Queremos que todos los clientes disfruten de su experiencia con Fonerio. Si tu compra no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los clientes ubicados en Australia, Canadá, Italia, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Sudáfrica, España, el Reino Unido y Estados Unidos.
Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución:
• Los artículos deben estar sin usar o haber sido manipulados únicamente en la medida necesaria para inspeccionarlos
• Los artículos deben estar en su estado original
• Los artículos deben devolverse con el embalaje original y todos los accesorios incluidos
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrían no ser elegibles para un reembolso.
Los clientes son responsables de los costos del envío de devolución en los casos de cambio de opinión.
En el caso de artículos defectuosos, averiados o incorrectos, Fonerio cubre todos los costos del envío de devolución.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:
• Fonerio cubre todos los costos del envío de devolución
• Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte rápidamente.
• Es posible que solicitemos fotos para ayudar con la verificación
Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y cubriremos todos los costos asociados.
Si decides devolver un artículo por motivos personales —como haber elegido el producto equivocado, ya no quererlo o situaciones similares—:
• Los clientes son responsables del costo del envío de devolución y los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
Fonerio no cobra ninguna tarifa de reposición. Siempre que los artículos se devuelvan en su estado y embalaje originales, no se aplicarán deducciones adicionales ni tarifas de gestión.
Sigue los pasos a continuación:
1. Contáctanos
Envía un correo electrónico a support@fonerio.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para la devolución.
2. Prepara tu artículo
Vuelve a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los etiquetas, accesorios y documentos.
3. Envía tu paquete
Envía el paquete mediante el transportista especificado en el correo electrónico de autorización de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
No envíes las devoluciones a la dirección de la oficina de la empresa. La dirección de devolución correcta se proporcionará en el correo electrónico de autorización de devolución.
No devuelvas artículos sin autorización previa.
Las devoluciones deben autorizarse antes de enviarse para garantizar su correcta tramitación.
• Inspección:
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple nuestros criterios de devolución.
Este proceso suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
• Reembolso:
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 10 días laborables después de la inspección. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para finalizar la transacción.
Si deseas cambiar tu artículo por otro color, estilo o producto, ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo te ayudará y confirmará cualquier diferencia de precio o coste de envío antes de continuar.
Ciertos artículos pueden no ser retornables por motivos de higiene o seguridad cuando la ley lo permita, o si así se indica claramente en la página del producto.
Estos artículos no se pueden aceptar para devolución, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en:
Dirección: 55 Dunbar Road, Londres, Inglaterra, E7 9NH, Reino Unido
Correo electrónico: support@fonerio.com
Teléfono: +447455180047
Fonerio es operada por SHOPNIX LTD.
Nombre de la empresa: SHOPNIX LTD
Número de empresa: 16309573
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT)
Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
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