La tua guida a consegne, resi, ordini e assistenza clienti.
1. Spedizione e consegna
In quali località effettuate le spedizioni?
Attualmente spediamo in Australia, Canada, Italia, Nuova Zelanda, Norvegia, Singapore, Sudafrica, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti.
Quanto tempo richiede la consegna?
• Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Tempi di spedizione: 6–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Consegna stimata complessiva: 7–12 giorni lavorativi dalla data di acquisto
I tempi di consegna possono variare leggermente durante le festività o nei periodi di maggiore affluenza.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì: la spedizione standard gratuita è disponibile per tutti gli ordini.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il tuo numero di tracciamento.
Usa la nostra pagina Traccia l'ordine per seguire lo stato del tuo pacco.
Il mio ordine arriverà in un unico pacco?
La maggior parte degli ordini arriva insieme.
Tuttavia, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità.
2. Ordini e annullamenti
Posso annullare il mio ordine?
Sì: gli ordini possono essere annullati prima di essere elaborati o spediti. Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Le modifiche all'indirizzo sono possibili solo prima che l'ordine venga spedito.
Se devi aggiornare il tuo indirizzo, contattaci immediatamente.
3. Resi, rimborsi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Fonerio offre un periodo di reso di 30 giorni a partire dal giorno della consegna dell'ordine.
Per poter effettuare un reso:
• Gli articoli devono essere inutilizzati o maneggiati solo nella misura necessaria per ispezionarli e restituiti nelle condizioni originali, con tutta la confezione e tutti gli accessori.
• Gli articoli devono includere tutta la confezione e tutti gli accessori originali
Come posso restituire un articolo?
Invia un'email a support@fonerio.com per avviare la procedura di reso.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Chi paga le spese di restituzione?
• Articoli difettosi, danneggiati o non conformi: Fonerio copre le spese di restituzione
• Resi volontari: le spese di restituzione sono a carico del cliente
A quanto ammonta il costo di reintegro?
Non addebitiamo alcun costo di reintegro.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono emessi entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione del reso.
La tua banca o il gestore del pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per completare la transazione finale.
Offrite sostituzioni?
Sì — le sostituzioni seguono la stessa procedura dei resi.
Una volta approvata la richiesta, spediremo l'articolo sostitutivo.
4. Problemi relativi al prodotto
Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o non conforme?
Ti invitiamo a controllare l'ordine alla consegna. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@fonerio.com. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
5. Informazioni generali
Dove si trova Fonerio?
Fonerio è un rivenditore online con sede nel Regno Unito, gestito da SHOPNIX LTD.
Avete un negozio fisico?
No — operiamo esclusivamente online per offrire prezzi competitivi e consegne rapide.
Posso effettuare un ordine all'ingrosso o per rivenditori?
Sì — contatta il nostro team di assistenza comunicandoci le tue esigenze.
6. Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo: 55 Dunbar Road, Londra, Inghilterra, E7 9NH, Regno Unito
Email: support@fonerio.com
Telefono: +447455180047
Fonerio è gestita da SHOPNIX LTD.
Nome della società: SHOPNIX LTD
Numero di registrazione della società: 16309573
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT)
Puntiamo a rispondere a tutte le email entro 1–2 giorni lavorativi.
